Na Helena Plus Size, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com as compras realizadas em nosso site. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, assegurando seus direitos e proporcionando uma experiência de compra tranquila e segura.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Prazo para Solicitação:
Troca ou Devolução por Arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Troca por Defeito: Você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca por defeito.
Condições do Produto:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
Em casos de defeito, o produto passará por uma análise para verificação do problema.
Procedimento para Solicitação:
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 93356-2298 informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, em caso de defeito, uma descrição do problema.
Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
Análise e Aprovação:
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise em até 7 (sete) dias úteis.
Em caso de aprovação, a troca será efetuada ou o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Opções de Troca e Reembolso
Troca por Outro Produto: Caso deseje trocar por um produto diferente, o valor do produto original será creditado para a nova compra.
Reembolso:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá aparecer na próxima fatura, dependendo da data de fechamento.
Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.
Considerações Finais
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação seguem a mesma política de trocas e devoluções.
Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não atendam aos critérios acima, devolvendo o produto ao remetente sem consulta prévia.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos aqui para ajudar!
